抖音号资讯以客户为中心，与客户持久性交互

以客户为中心，与客户持久性交互

1.4.1 打造兼容性体验

ipod的成功的关键在于它提供了一个非常有吸引力的价值主张：为顾客提供一种崭新的在线音乐解决方案。消费者可以通过ipod（硬件）和iTunes（软件），随时随地轻松地找到想要的音乐，以便宜的价格、便捷的付费拥有并下载它，并得到几近完美的视听享受，这一切都无缝整合（SeamlessIntegration）在一起。这不再仅仅像销售硬件那样的一次性交易，而是与顾客的持久性交互，通过交互共同创造价值。

1.4.2 反复吸引用户参与

2001年iPod发售时，苹果公司开设了一个iPodLounge网站，iPod用户可以建立自己的用户信息，制造自己的iPod附件，给改进iPod提出建议和点子。这个论坛由苹果公司的员工维护，整理建议，并把最好的点子推荐给苹果公司。

1.4.3 突出品牌地位，传递客户体验

到今天全球已开设近300家苹果零售店。为了实现产品与顾客生活体验的契合，店里没有晃眼的灯光、嘈杂的音乐或者推销产品的售货员，顾客可以摆弄各种机器。店里设有一对一的零售店会籍，通过面对面的私人培训Mac使用的基础知识，从旧电脑到苹果电脑的转换，或者其他高级别的项目。苹果零售店让潜在客户直接体验到苹果的品牌价值。光顾苹果店铺的顾客会体会到一种令人兴奋的、毫无压力的购物环境。

1.4.4 设计一套能够持续为用户创造价值的商业模式

天才吧是苹果店的另一个创新，让顾客可以与维修人员面对面地进行问题检修。另外，消费者还可以参加零售店举办的讲座，从Mac入门到数码摄影、音乐和影片制作；以及每年夏天针对儿童人群举行的夏令营。这些无不体现了苹果的顾客导向和承认顾客在价值创造中关键作用。