电商后台之订单生成

用户下单的来源可以分为内部（公司开发的相关产品）与外部（与第三方平台的对接）两种。

外部渠道，需要我们与第三方平台进行对接（目前都有第三方开放平台），将生成的订单导入到我们内部平台，然后进行履单。

这里涉及商品对接及库存（此部分是要求实时共享还是划拨渠道库存的方式，需要根据业务要求而确定，系统的实现是不一样的）、单据对接（转单、订单状态的更新等、查询），一般的平台都有开放平台，功能和架构都比较成熟，只要按业务进行调整设计应该就可以。

涉及支付结算、活动优惠的计算等，这些都与财务系统FMS息息相关，但是在产生订单的时候要将关键信息记录完整，要求可追溯而且要不可变（有调整要走逆向流程或系统补偿方案），代收和佣金的结算流程要结合合同与财务流程进行设计。

对于大的电商公司如果有一定的技术积累，外部渠道只是为了扩大影响力，用于引流和增加销售额，真正的收入还应该是内部渠道。

内部渠道，这是公司的主营业务销售渠道，涉及公司一些技术产品开发，而且这些应用产品就是公司的名片。

目前，零售公司都在实行线上+线下的方式，以用户为中心进行社区化的经营，本质上就是为了卖货。线上以APP+小程序为主，网站目前应该以引流和宣传为主了，移动端的产品是核心产品。

线下就是便利店模式，但现在如何经营好门店是众多零售企业在追寻的，线上销售无边界，线下销售有经营半径，所以对于产品的建设也不同。

APP+小程序要求有效的利用移动设备的界面，更注重的产品的展示和整个购物流程的流畅性，但便利店应该以商品货架的规划、用户的亲身体验以及服务为主，服务应该更重要。

聊到这里小结下，渠道就是根据公司的战略来开发公司的技术产品，也是商品在哪个平台上进行销售的渠道。下面正式来说下订单产生时每个环节的一点理解。

商品搜索

用户下单前首先要查询需要的商品，商品有库存并且已经上架销售了，如何在前端APP上让用户快速的查看到是需要详细规划与设计的。

搜索需要用到搜索引擎，要设置关键字，对于商品名称等要进行分词，这部分是要通过搭建搜索平台来实现。

此外，商品展示时有导航，要有分类，要根据不同的楼层展示不同的商品，比如有促销的可以单独做活动页、可以归集在一个楼层里。

搜索具体咋做没接触过，但现在在APP或小程序上我个人感觉都通过分类或导航去找商品的，在淘宝或京东这种品类多的网站还是需要输入关键词查找商品的。所以对于SKU不多企业，搜索可以稍弱化点，更多的采用引导方式去寻找商品（不知道我的这种想法是否正确的，目前我很多时候是闭门造车哈哈）。

选择商品

商品查到了，如何选择商品呢？

这也需要我们的系统提供必要的信息。

1.  商品详情页，此部分在前面介绍商品系统时说过，首先每个商品要根据上传的图片，商品的模板生成商品详细信息。由于网上购物是看不到实物的，所以只能通过图片或小视频来显示，这是最直接有效的信息传递方式。其次，要有规格参数的描述，如材质、大小等特性要突出;最后就是关于商品的服务条款，如保修、质量及使用说明等。
2. 用户评论，目前商品的好评率是用户非常关注的，因为零售企业售卖的不仅是商品，更重要的是服务，但服务的好与坏是通过用户来反馈的。评论要从商家服务水平、商品质量、商品使用情况等不同维度进行。用户评论是与客服相关的，所以要有专门的人针对商品评论进行及时回馈与问题的解决，尽可能的真实的显示用户评论，降低差评，给用户真实的信息。
3. 价格，在商品价税管理中介绍过商品的售价如何制定，依赖于哪些指标，最主要的是毛利率以及竞争对手的价格。低价不一定是好的选择，价格是要与商品品质及服务关联的。价格要醒目的展示给用户，要有对比，让用户感觉到优惠力度，价格的变动有严格的审核流程且要及时生效，避免用户投诉。
4. 促销活动，没有哪个网站不搞促销的，促销的玩法前段时间整理过一篇，大家可以参照《促销活动一览表》。

经历了上面的一系列操作，此时就可以加入购物车了。

购物流程

购物流程直接影响用户体验的。

首先，虽然都是选品>加入购物车>提交订单>支付结算，但不同的商品我们应该有所区别，比如秒杀商品就可以直接生成订单，不需要加入购物车。

其次，在购物流程中，我们应该更侧重于营销引导即让用户根据添加到购物车的商品给予相关推荐。因为用户走到这个流程，购买的愿望已经很强了，如果能够给出一些更好的建议或优惠，可以更好促进订单的达成，提高转率。

第三，在购物车中每次的商品的增与减都需要实时的获取商品的价格信息、库存信息以及优惠活动信息。这些金额的计算，促销活动的获取、订单优惠重新计算对系统要求是非常高的，响应慢了用户体验不好，数据获取不准确会造成用户的投诉，都会导致订单的流失。

第四，在系统设计时要考虑系统耦合度及功能的扩展性。如果这部分耦合度太高，会增加后续项目的难度，要合理划分功能。同时要注重时序性；有的服务先调、有的后调这些都要综合考虑。

购物流程组对产品、技术要求都很高，代码的好坏只有自己知道，说与做要做到知行合一，这部分也考验一个人的技术水平和抗压能力。因为与用户有关的功能出现问题要能够及时去解决，并对已有错误数据要快速修复。

一直参与的是后端系统的业务与系统设计，对前端的这部分的流程也在学习和梳理中，但此部分是我觉得最核心的如购物车的数据如何保存，用户的SessionId如何保存，活动如何防止超卖等等。