对此我们能做的，一方面是提升批判性思维，对于任何二手需求，都要提出问题

作为一个基层产品经理，其实大多数时候，我们接收到的需求是二手的。

要么是领导提的，要么是业务方（如运营）提的。来自真实用户的可能不足 10%。二手需求接收多了，可能会丧失对于真实用户需求的把控能力，也就会变成一个工具人。

“我只是一个么得感情的原型机器 + 项目经理。”

对此我们能做的，一方面是提升批判性思维，对于任何二手需求，都要提出问题：

“为什么用户会提出这样的解决方案？用户究竟要解决的是什么本质问题？问题是否真的严重？是否真的需要采用这个方案来解决问题？”

如果能通过讨论得到更为接近真实的答案，也是一种接近用户真实需求的方式。

另一方面：还是要去观察、倾听真实的用户。每天抽点时间和目标用户聊一聊他们使用的感受和需要，听听他们的吐槽，哪怕只是交个朋友，也是有意义的，这也是我观察到的优秀产品经理养成的工作习惯。

二、需求并不本质

用户要的是更快的马车，福特就给了他们一辆汽车，因为福特挖掘到的是用户的本质需求。

我们怎么去挖掘呢？

还是批判性思维：为什么用户会提出这样的解决方案？用户究竟要解决的是什么本质问题？问题是否真的严重？是否真的需要采用这个方案来解决问题？

三、需求不痛

用户嘴上说了不要，身体却诚实的很。

“客户会在访谈的过程中说谎，这很正常，有时候是碍于面子，有时候则是因为他们对谈论的东西不了解或者不是很关心。你的任务不是揪出客户的谎言，而是想办法在访谈中深入挖掘客户到底做了些什么，并以此来验证他们的说法。

比如说，有个客户说有个问题非解决不可，那你就应该继续深入，问问他现在是怎么解决这个问题的。如果他什么都没做，日子也还过得好好的，那这个问题可能并不像他所说的那么严重。”

——《精益创业实战》

• 当你询问一个用户遇到的困扰是否严重时，用户大概率会告诉你：严重。
• 当你询问一个用户是否需要这样的功能时，用户也大概率会告诉你：需要。

听他们说，不如了解下他们是怎么做的。他们是否曾经主动为这些问题寻找了解决方法？他们愿意为这个解决方案付钱吗？

如果以上的答案都是否定的，那么，我觉得这个用户需求，不是很痛。一定有更重要紧急的问题等你去解决。

四、需求不具体，没深入到场景里

有一个做耳机的市场调研人员询问消费者，你想要一款什么耳机？

用户可能说，音质更好的。但音质好是好耳机的标配，难道解决方案是不停的去提升音质吗？

这不对，音质的优化是无止境的，而市场不等你。

换个问法：

“你都什么时候用耳机？”

——“通勤的地铁上。”

“你都听什么？”

——“音乐”

“你在地铁上用耳机的感受是什么？”

——“有时觉得周围太吵，耳机线还经常缠在一起，或挂住别人的包。”

“这就挖掘出来用户在这一场景的需求，其实是安静和方便，转化成产品解决方案就是“一款无线的降噪耳机。”

做互联网产品也是一样，我们要知道用户所在的具体环境是什么，这里的环境，包含现实的环境，也包括线上的环境（比如网速、机器性能等等）。这样的场景能帮我们明确到底要解决什么问题。

前几天我和一个朋友探讨他们产品的目标用户是谁，他告诉我：“18~50 岁的城市在职人群”。其实这等于什么也没有说，并不知道这些用户到底有什么具体需求。

如果改成“ 18~50 岁的大城市在职人群，工作非常忙，收入较高，讲究装修品质和配套服务，希望拎包入住，希望在地铁附近。”就会清晰得多了。

五、产品经理个人喜好代表了用户的需求

一个好的产品经理，不因为自己有或者没有相关的需求，就认为用户也应该如此；更不应该对用户的需求进行价值评判：这用户“真事儿多，吹毛求疵”，或“连这个都用不懂”。

现在流行一个词叫“ego 太大”（自我意识太强），可以用来概括这种现象。

我们应该去思考的是：用户为什么这么想，用户为什么这么做，是不是我的目标用户。如果是，我能做什么来帮助他们？

因为，我们是一个服务者啊。