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2021-01-29
动机通常是指与生俱来的需求，也可以是外界对自身的影响而产生的需求，对于一个目标行为，动机和能力缺一不可，比如对于一个输入邮箱地址的操作，这个任务是非常简单的，但是很多人未必有这个动机来做这件事，所以行为发生的可能性也不大。当用户很希望输入邮箱地址来获得某种目的，这个时候动机很强。
（2）A.能力/成本（Ability）：
（3）T.触发因素（Trigger）：
触发因素有很多类型，比如信号、提示、警告等等。如果我们想要进行一个行为，一个恰当的触发是非常有效的促进因素。但如果对于这个行动我们的动机或能力不足，我们反而会因这个触发物感到打扰或是沮丧。
例如在互联网领域中常见的弹出式广告也是触发物，但是很少能转化为行为，原因就在于当时用户会缺乏相应的行为动机。所以促发点与动机和能力匹配，并适时出现就非常重要，否则就会惹人生厌。
说白了，为了实施某个行为，个体必须同时具备足够的动机、实施这个行为的能力和实施这个行为的吸引因素。对于B端用户来说，动机是希望降低成本，提高效率。节省时间，降低成本，并且成本预算不能超过心里接受范围，能力成本不论是体力还是脑力付出都不愿为其付出过多成本。
因此，价格锚定在心里预期中并且已经养成一定的使用习惯的情况下，用户不会轻易因为竞品有某些好的用户体验就轻易就打破日程习惯，不符合B端用户动机本质降本增效。因为成本的付出是非常高，这是与C端用户行为非常不同的一点。不过这并不意味着，B端产品的体验设计就不重要。
Jesse James Garrett在《用户体验要素》提出最底层的架构是用户需求和网站目标一样，引导设计要满足用户需求和产品目标。用户需求和产品目标出发的角度会不一样，有时候会存在着冲突，但并不是不可调和的矛盾，它们之间应该是在满足用户需求的同时也可以达到产品目标的状态。
这的确是在一定程度上破坏的用户体验，但必须要用辩证思维的看待这个问题。大多数的B端公司通过搭建PaaS平台解决SaaS产品标准化与客户需求定制化的矛盾，以拓展大中型企业客户群体尤为如此，往往设计大多数是为业务、产品服务。
比如说老板或是产品经理看重的是效率最大化，需要展示大量讯息、压缩展示空间，这时候B端设计师不仅要能了解到其中本质，并且需要增强信息反差比、提升阅读舒适度、增强咨询甄选识别性、缩短接受有效讯息耗费时间，平衡合理的商业与体验比例。所以引导设计就是要平衡处理好用户需求和产品目标，实现双赢的局面。
产品的目的就是在满足用户需求的同时并能够获得利益价值，作为产品设计师的我们，尤其B端设计师需要把控这个度，所以，设计即是做平衡，商业与体验的平衡。
为了理解上面的含义，举个例子：
有两款app首页，同样都是翻译工具类型，当新用户需要用到翻译工具时所进入到界面，哪个是好的界面？