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2021-04-11
以上都是日常生活中典型的用户场景，你的习惯决定了你会在这些场景中使用哪个产品。在特定的场景中，用户下意识打开某个应用去满足需求，这就是用户的习惯。让用户在手机中对你的APP形成某种习惯，才能带来持续的用户留存和活跃。
用户留存是指在某段时间内使用你产品的用户经过一段时间后仍然使用你产品，提升用户留存的本质是通过减少用户流失的方式来增加用户数量。
这就类似于以前做过的数学题目，一个水池中有一个进水口和一个出水口，进水口是指用户拉新，出水口是指用户流失。而用户增长最核心的方法就是增大进水口的流量，减少出水口的流量。
用户留存是判断产品质量的重要指标，他建立在产品对用户有长期的价值的基础之上。只有当用户在产品中感知到的价值加上转换成本大于使用难度时，用户才会留存下来。
提升用户留存的方法有三种，分别是精准拉新，持续上手，用户习惯养成，这三种方法覆盖了从用户拉新到新用户留存到长期用户留存的不同用户阶段。
不同渠道来源的用户属性会有很大的差异，在APP中的留存好坏也会有所不同。在对产品进行拉新的时候需要关注不同渠道拉来用户的留存情况，挑选出新用户留存率高的渠道。
否则如果盲目推广，在非目标用户的群体中拉新，会导致大批拉来的用户流失，造成资源的浪费。
上篇文章我们也说过，对于Aha时刻，只需要让用户完成某一个核心功能即可，但是绝大多数产品都有很多不同的重要功能和特性。我们需要持续引导用户发现，让用户持续上手产品的各种功能，发现更大的产品价值，达到更高的用户留存率。
用户习惯是产品最强大的留存机制，它是指当用户在某个场景下，有了一定的需求的时候，下意识地打开你的产品进行使用。
比如说Facebook的产品Aha时刻可能是与1个好友聊天，但是用户的习惯就是让用户每次想到聊天的时候，第一反应就是Facebook，并且与好友完成聊天，比如：
Hooked模型由《上瘾》的作者尼尔·埃亚尔和瑞安·胡佛构建，在模型中作者提出了让用户对你的产品上瘾的四大要素，分别是触发(Trigger)、行动(Action)、奖励(Reward)和投入(Investment)。
通过Hooked模型，可以建立用户的行为闭环，让用户养成使用产品的习惯。下面将对Hooked模型的这四个要素进行介绍。
触发是指诱导用户使用产品或者产品的某个功能，它包含外部触发和内部触发。
外部触发是指通过短信，邮件，广告推荐等途径触达用户，引导用户采取行为，可以使用的主要方式包含产品的促销，外部广告的投放，朋友圈的曝光等。
内部触发，从用户内在的情绪、习惯和使用场景触发使用产品。内部触发的情绪可以是负面情绪也可以是正面情绪。相较于外部触发，内部触发源于用户内心的真实需求，能够更好地将需求转化成行动。
触发的最终目标是，外部触发引导用户完成循环后，让内部触发的需求和你的的产品直接关联起来，这样每次用户有了情绪和需求时，都能直接想到并使用你的产品。
行动是指产品触达到用户之后希望其完成的行为。在这一步中，需要将用户完成的行为进行详细拆解和分析，缩短用户的行为路径，尽可能降低用户的行为成本。在设计产品时可以参考用户体验设计三要素，别让我等，别让我想，别让我烦。
别让我等，根据研究表明，用户最满意的打开网页时间是2-5秒，如果等待超过10秒，99%的用户会关闭这个网页。因此尽可能减少用户完成某个行动的时间，可以大幅提升目标行为的完成率。