如何评估交互成本并改善用户体验？

如何评估交互成本并改善用户体验？

一、交互设计技能

每位产品设计师都必须掌握三项核心技能：产品思维、视觉设计和交互设计。

通常，设计师应该在所有三个方面都很擅长，且至少要精通两个。大多数设计师可以通过在线资源学习和项目实操来掌握视觉设计和产品思维。然而交互设计却是设计师最难自学的核心技能。

本文提供了学习和提高交互设计技能的基础和框架。

二、定义交互成本

交互设计背后的理念基础是“交互成本”，这经常用来衡量一个产品的可用性。尼尔森·诺曼（Nielsen Norman）将“交互成本”定义为用户为实现其目标而必须付出的身心努力的总和。

通常，我们希望将交互成本保持在尽可能低的水平。但是这很困难，因为产品涉及的用户场景越多，难度就越大。支持更多用户场景和功能会增加产品信息架构（IA）和导航的复杂性。用户场景是一系列步骤，是从用户的目标开始到该目标完成的整个流程。

复杂的信息架构会增加用户所需的点击次数。例如，iOS时钟应用程序具有以下用户场景目标：打开闹钟，添加闹钟和编辑闹钟。

大体原则是重点放在降低用户主要使用场景的交互成本。当产品容纳太多场景时，就变得更难使用。当创建新产品设计时，应当选择一个特定的用户和使用场景。

三、物理和心理交互成本

大多数初级设计人员都有这样的误解，即交互成本等于用户完成任务所需的点击次数。但是，它远不止于此。交互成本可以分为物理交互成本（PIC）和心理交互成本（MIC）。

首先找到关键用户使用流程。

最佳实践是识别主要用户使用场景（即红色路线，见下图红色区域），并在必要时以牺牲次要用户使用场景为代价来减少其交互成本。

可以使用红色路由分析（RRA）来评估哪些用例交互流程对主要用户最重要。红色路线往往很关键，涵盖了具有多个步骤的端到端任务：经常被使用，为大量使用而构建，提供最大价值，具有明确的成功标准以及与产品指标挂钩。

例如，在Uber App里（打车出行应用），用户的主要使用场景（红色路线）应该是打车，但是他们的常规路线是添加付款方式。

1. 复杂性守恒定律

根据Tesler的“复杂性守恒定律”，所有系统都具有无法删除或隐藏的固有复杂性。良好的设计可确保由系统而不是用户承担尽可能多的复杂性。