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围绕产品功能与服务本身,加强与用户的联系,关注用户的感受与各种层面的需求满足

2021-05-09

围绕产品功能与服务本身,加强与用户的联系,关注用户的感受与各种层面的需求满足。通过形成良好的口碑或用户印象,促使用户分享或者邀请达到增长目的,围绕整个增长策略且不限于用户增长目的,也可以是留存或变现等,例如;

  1. Clubhouse在名声大噪时采用了用户邀请机制,加强了使用资格的稀缺性,这让用户在精神层面上更加渴望成为其用户的一员。
  2. Keep上通过运动解锁不同的成就后,会获得特定勋章,并且会生成图片内容供应用户分享成就与喜悦。
  3. 通过设计一个农场或庄园让用户培养种子,形成每天登录打卡的习惯,之后再将虚拟果实兑换成实物奖励用户,为用户带来惊喜与成就。
  4. 以内容为王,通过优化和维护较好的内容来吸引和留存用户,例如短视频应用抖音快手、知乎问答等。
  5. ……

九、消除对增长策略的误解与执念

增长策略往往是以完整的产品生态或健康精益的模式进行。起初看到“增长黑客”策略时,我以为是一种更加廉价高效的用户获取手段,随着深入了解才发现是一套完整的用户生命周期运营。

增长策略是不单是用户获取,也是用户留存、商业转化等一系列目标总和。

1. 增长黑客不是万金油

以“增长黑客”为例,虽然有着较好的包容性以及多少名企的引用成功,但是它并不适合向信仰一般供奉,至少我认为它不是万金油。说到底不同的用户增长策略都是为了实现产品成长跟收益转化的目的,其本质都一样。

在面对不同产品阶段或市场变化时,有时候产品面临的问题不仅仅是用户增长策略所能够解决的,所以也不要过分迷信这些增长策略,有时候还是需要适当地调整才能遇到更好的转机。

2. 要有阶段性目标与核心观念

在前面都有提过,增长策略是由多个部分的目标构成,因此在不同的产品生命周期中,我们要清楚产品需要什么,是留存还是商业变现能力?

然后以此为阶段性目标,并拆分出更精准的指标进行发力,例如订单成功转化率或是用户活跃度等,对于这些确认后的北极星指标我们可以结合OKRs进行方案细化,然后设计研发结合数据驱动。

核心观念就比如现在网络产品奉行的用户体验,说简单点就是以用户为中心的产品价值观。

不过产品更应该拿出的是一种特有的态度,并且与用户保持联系,例如为用户带来快乐、为用户带来更好的购物体验等。这是一个产品发展的愿景,它不仅仅是一句口号或是Slogan,我们需要不断贴近它并优化它。

3. 增长需要耐心与失败

通过前文我们可以清晰地认识到增长策略有着较长的生命周期,像运营活动这种短期的用户转化打法时常在进行,而另一方面则是围绕服务功能进行,功能的好坏或是去留都需要研发落地和用户验证,并不断纠正,这必定是要时间沉淀。

另一方面我们不能忽视市场与用户需求变化,没有产品从诞生就是完全体,而这种种迹象皆在传达“用户增长”是一场持久战。

在增长设计的过程中难免有失败,面向激烈的竞争和不确定的因素,有时候数据不如人意,需要理性面对,我们应当积极面对,总结经验再次发力。

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