没有短信通知时存在的问题

没有短信通知时存在的问题

现在通知用户的方式已经有很多种，如微信公众号、小程序消息、APP消息推送、邮件，这些通知方式的成本极低，且内容支持图文/视频/语音，丰富多样。相比而言，短信却只支持文本和链接。

但因为短信同时具备了无需订阅、无需应答、强提醒（不依赖第三方APP）、覆盖群体广的特点，使得以上通知方式至今依然无法完全替代短信。

无需订阅：指无需用户提前订阅，即可向用户发送消息，属于一种单向通知。与公众号不同，短信无需用户提前订阅，发送后只要用户手机号状态正常，就会收到短信。

无需应答：指通知到用户后，不需要强制用户去采取应答行为；这一点与语音不同，语音需要用户接听才能收到通知。

强提醒（不依赖第三方APP）：短信属于系统原装应用，不受第三方APP的通知开关是否开启的影响，在通知栏一定能够收到通知（不考虑拦截情况，因为常规通知一般不会被拦截），且通知后手机会有亮屏/震动/铃声效果。APP消息需要下载APP且开启通知功能才有提醒，邮件消息需要用户开通了邮箱且主动查看邮箱未读消息。

覆盖群体广：短信的覆盖群体等同于手机的用户群体，也就是说，绝大多数人群都能够触达到，当用户注册时必留手机号时，那么几乎所有用户都可以通知到。

这里拿现在常用的微信公众号消息做一下对比，微信公众号如果要让用户收到消息，那么首先用户必须已关注了公众号，而要用户关注，存在很多制约因素：

• 需要有智能机，也就是说非移动互联网用户无法关注，比如很多老年人；
• 关注率要求越高，推广难度越大，如果要让所有用户都关注，推广成本非常高，当成本远高于收益时不一定值得推广。

而短信，不需要订阅关注。所以，如果不用短信，面临的最大的问题将是，无法触达到未订阅的用户。

03 短信通知在SaaS产品中的作用

1. 提高通知效率，降低客户的人工成本

有些行业SaaS产品的客户，因为业务的需要，需要大量发送通知；比如零售行业节日会给会员发送节日关怀或促销活动的通知，物流行业会向客户发送出库通知，地产物业行业会批量给业主发送账单通知。

如果逐个打电话，效率太低且需要客户方便接听。

这个时候短信批量发送，且无需应答的优势就能发挥作用了，不需要人工逐个去通知就能把消息送达到用户终端，提高了通知的效率，同时也减少了人工通知的时间成本。

举个例子：

线下某服装店，店名叫“潮牌服饰”，希望在国庆的时候做个会员促销活动，让众多老客户回购；公众号发消息只能通知到部分人，未关注公众号的这部分只留了手机号信息，打电话又需要每个人逐一拨打，这家店会员数量有1000多人，老板想在节前5天内通知完，如果按每人每天打100个电话计算，则需要至少配置2个人专职打电话，效率低，且耗费人工。

而这家服装店用到的零售SaaS产品中，如果包含了短信群发的功能，先编辑好内容，然后选择未关注公众号的条件，最后一键发送，则很好地解决了高效通知、省人工的问题。

2. 及时向客户提醒经营中发生的重要事件

SaaS产品的客户有时候需要及时知晓在经营过程中发生的重要事件，出现此类事件时，短信通知是最合适的一种告知方式。

因为短信属于一种强提醒，不依赖于第三方APP是否开启了通知功能，送达到了用户手机后，手机会立即有亮屏/震动/铃声，即便是锁屏状态下，在屏幕上也会呈现出新消息的部分内容，客户如果手机在身边，则能够第一时间看到通知，便于及时做出响应。

有人说语音通知不是更加及时吗？没错，但语音通知存在一些问题，它属于响应式提醒，客户必须及时接听，如果此时客户正处在开会、嘈杂环境、信号不好的场景下，那么就不适合接听语音。