情感类奖励：提供独一无二的体验

情感类奖励：提供独一无二的体验

人类本身就不是忠诚的物种，我们很容易就被新鲜的事物所吸引，而这也意味着如果你的品牌能行动得更快、更早，提供更有人情味、更新奇的体验，那就能抢占先机。

很多情感类体验非常简单，比如沃尔玛（美国）门店门口的圣诞老人，他们会给孩子和顾客一个拥抱；海底捞员工会在消费者离开的时候，再送上一份他刚才不断加的免费水果——这些都是无比简单、成本几乎为零的东西，但是就是可以让顾客反复提及。

除此之外，体验性的奖励还有很多，比如：

• 更长的退货周期，或者无理由退货；
• 个性化的客户服务——针对个体的着装顾问或者产品的定制修改；
• 特别活动——例如内购活动、见面会、研讨会、高端培训等；
• 提前购买——比其他消费者更早得知新品上架时间、更早订购新品；
• 产品共创——消费者提出全新创意，企业进行生产，并和消费者分成。

对于企业、品牌来说，本身是有很多“内部货币”可以奖励给消费者的，我们再看一个漫威的案例。

作为全球顶尖IP，漫威也有自己的会员体系，曾经有一个超级情感类福利，就是会员支付75万积分，然后就可以让自己的头像出现在漫画中。对于漫威来说，这个“内部货币”对于粉丝来说会有多少情感价值呢？

三、数据：全渠道数据整合，实现个性化

对于消费者——尤其是高端消费者来说，个性化的价值极高，但是真正做到的企业少之又少。看起来，大数据、人工智能已经很先进了，但是真正用起来却要面临很多问题。

从消费者、流量角度看，品牌通常是和消费者进行全渠道的连接，线上是天猫、京东、拼多多，线下是实体店、店中店，而且现在还有了抖音、快手这类短视频平台，B站、爱奇艺、优酷这样的视频平台，同时，上述平台几乎都有了直播服务。

所以，能否尽量将上述平台的消费者数据在内部打通，并以中台、Dashboard的形式在内部进行展示、分析，将会成为企业能否真正经营用户、经营流量的第一场战役。