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2021-05-31
用户和客户根据产品的定位有时候是一致的，有时候则是分离的。
对于面向企业的产品，客户和用户通常是分离的。客户是公司的决策层，他们一般关注的可能是效果，或者能体现领导力或政绩；而真正使用产品的人则是下面的员工，他们关心的是产品如何用、好不好用。
对于面向个人的产品，大致分为两种情况，一种是面向孩子或者老人的产品，客户和用户常常是分离的，由家长或者儿女来买单；另外一种是面向有决策能力的成年人的产品，客户和用户常常是相同的，自己买单自己使用。
当然也有例外，比如一些女性用品，化妆品、首饰等，男人经常买来当礼物送给女朋友，这时客户和用户也是分离的。
客户和用户是重叠还是分离取决于产品的盈利模式，下面让我们来通过几个比较复杂的案例具体看一下。
百度搜索的盈利模式主要是众所周知的竞价排名广告，典型的羊毛出在狗身上猪来买单。其客户和用户是不同的群体，百度的用户是成千上万使用搜索引擎的人，百度的客户是在搜索引擎投放广告的企业。免费的搜索服务是吸引广告的前提，对百度来说，用户越多，感兴趣的客户越多。
如果把百度的客户比作鱼，百度搜索引擎的用户则是水，没水则无鱼的道理在互联网行业里表现的最是淋漓尽致。
增值服务是腾讯QQ的主要盈利模式之一，以QQ会员、QQ秀、QQ-ZONE为代表。
在腾讯QQ中，其客户是用户的一部分。腾讯QQ通过免费的即时通讯服务积累用户，随后在用户中挖掘客户，为其提供其他增值服务。对腾讯QQ来说，所有的用户都是其潜在客户，需要考虑的是如何将更多的用户转化为客户。
微信公众号是一个自媒体平台，其用户分为两类：自媒体作者和文章阅读者；其客户也分为两类：广告主和付费打赏用户。
自媒体作者是微信公众号平台商业模式的关键，自媒体作者所生产出的大量的、优质的内容会吸引更多文章阅读者，而大量的文章阅读者又会吸引投放广告的客户。
只取悦客户不取悦用户的产品，通常会成为一个失败的产品，因为会在推行时遭到排斥和抵制。只取悦用户不取悦客户的产品，要么夭折，要么叫好不叫座，最终黯淡收场。
将客户和用户进行区分很关键，以客户为导向，营销策略是有效的，而以用户为导向，体验才是最为关键的。用户思维和客户思维有着极大的不同，主要表现在：
《用户思维+：好产品让用户为自己尖叫》书中提出，用户思维是如何帮助用户成为更好的自己，用户并不关心产品本身有多棒，而是关心使用产品后的自己有多棒。
如一个摄影类APP，需要考虑的是如何帮助用户拍摄出好的照片、能够在摄影方面侃侃而谈、成为摄影方面的行家等。用户思维更关注的是用户这个人本身，好的产品能够成就用户，形成口碑传播和事实推荐，也就成就了产品本身。