用户主观导向性，是影响C端产品业务展开的重要因素，

体验是一个比较抽象的概念，很多时候只是用户对产品的主观感受。但它又切实影响到了产品在用户/客户心中的评价，“好不好用”的产品玄学问题拆解出来应该是涉及内容广泛、影响范围不一的诸多用户体验问题。

用户主观导向性，是影响C端产品业务展开的重要因素，故针对C端用户体验的度量模型早有发展。而随着近几年国内互联网的toB产业发展到非常火热的阶段，B端体验C端化的要求也逐渐显露，尤其是用户体验的度量上。原本不甚受B端产品重视的用户体验越来越成为其竞争力的一大考量因素。

但由于业务特征的差异，C端产品较为成熟的体验度量方案很难直接搬用于B端产品，「寻找适合B端产品的体验度量方案」自然成了当下热点的设计话题。

2. B端产品的体验度量现况如何？

B端产品具有链路冗长、操作复杂等特点。毋庸置疑，好的体验设计有助于优化这些特点可能带来的体验雷点，降低用户上手门槛。

那么如何验证设计的好坏呢？体验度量或许是一个不错的回答。「如何具体展开」就成了我们接下来要展开的问题，首先来分析一下目前面临的部分现况问题。

以齐治（外部）产品为例，作为技术导向的业务平台类工具：

1. 行业客户对信息安全的保密级诉求使得设计人员很难获取到用户行为数据，无法运用一些客观法的经典模型和指标；
2. 主观法的NPS度量侧重综合评价，用户体验在产品价格、安全性、稳定性等诸多变量中无法剥离；而满意度、尖叫度等度量方式在设计之初就更偏向于C端产品的评价，各项指标与齐治产品的B端特性相差太远；
3. 技术类产品的用户在体验感知上并不强烈，导致很多主观法模型的数据价值存在局限，没有合适的度量方法指导，不确定的用户体验就无法转化为确定的量化数值。

所以，我们迫切想要寻找一个适用于B端产品、适用于齐治产品的度量方案。

二、现有体验度量方案

寻找合适自身的体验度量方案之前，我们应对现有方案进行清晰、全面的认知。首先试着从主客观的本质属性出发，对体验度量做一个简单的分类盘点。

可以发现，为了更全面地量化用户体验，各大厂商目前正在使用的度量模型大多兼顾主客观数据，下面让我们详细地了解一些优秀的模型方案。

1. Google｜HEART + GSM模型

HEART模型主要包括五个维度：愉悦度、参与度、接受度、留存率与任务完成度。