抖音号资讯体系化思维框架

在互联网的运营工作中，有时候我们面临的问题是散乱的，非结构化的，问题不聚焦，导致解决的效率变慢，产出不清晰。因而在运营工作中，找到主线，将面临的问题条理清晰地剖析出来，显得尤为重要。这也是本文主要探讨的一个话题，将体系化思维融入到运营工作当中，通过梳理相关业务流程，搭建体系化运营框架，更高效地帮助我们解决工作中的问题，提升学习和产出效率。

体系化思维是认识事物的一种方式，在面对问题的时候，能够针对复杂的问题，列出关键的要素和解决方法，将散乱无序的运营问题，变得逻辑清晰，有章可循。完整的体系化思维，包括明确目标、拆解问题、细化方案、执行落地、闭环总结、项目迭代几个关键部分。将体系化思维实体化地映射到我们的运营工作中，则是快速搭建起一个体系化运营框架，并据此步步为营，稳扎稳打，持续迭代优化，提高工作效率。

体系化思维框架

1、明确目标

任何一个运营活动都需要一个明确的目标，比如对外推介产品，提升用户粘性，提升用户活跃度，提升功能点渗透率，提升用户付费率等等。目标是运营工作的指向灯，不同的目标所对应的运营内容和方法也是大相径庭，清晰明确的目标是做好运营工作的第一步。目标是运营活动展开的终极驱动力，开展的一切运营活动都是源自于目标。

2、拆解问题

为了完成目标，需要解决很多的问题。目标是做什么，问题是怎么做。然而有人就要问了，为什么不叫拆解目标而叫拆解问题，针对问题的拆解是直接面向解决过程的，能够让我们更清晰地认识到资源分配的合理性以及科学性。目标太多，反而会分不清主次。

比如通过什么方法来提高某功能点的渗透率，那我们可以考虑如何增加功能点外部露出 / 如何增强外部引导 / 如何优化功能体验提升留存 / 如何做轻量传播活动等几个方面。不仅着眼于目标，更多的是带入解决问题的情境中去思考解决方案。

3、细化方案

问题拆分后，要尽可能详细地列出每个问题的解决方案，方案的细化要保证方案具备极强的操作性和可衡量性，以便于方案的落地和后期评估方案效果。

比如制定增强外部引导的方案，具有操作性的方案可以是：

首次使用出现动态引导图/开启页新版特性介绍/外部入口添加小黄点提示/推送相关通知栏提示等方案。

方案的可衡量性包括：动态引导图的曝光情况/小黄点的曝光和点击情况/通知栏提示的曝光和点击情况/功能点最终的使用情况。通过追踪以上的数据来反映方案的实际效果。

4、执行落地

执行落地是运营工作中关键的一环，很多时候不是方案不好，而是执行过程中出了偏差。执行是协调资源的过程，我们需要找到合理的资源进行分配，包括哪些是必须的资源，哪些是退而求其次的。

比如在APP内部宣传活动，可以使用闪屏开启页、通知栏push、个人消息中心、功能运营位等等。

另外，执行过程中与人沟通必不可少，良好的沟通能够更有力地推动工作开展，甚至能起到事半功倍的效果。同时，保证项目组内部的信息高度一致，适当组织相关会议是十分有必要的。在会议上，同步项目的重大进展和资源协调情况，让每个成员找好自己的定位，明确自身在项目中的价值，推动项目的完善和执行。