透过“五要素模型”看双方职责划分

透过“五要素模型”看双方职责划分

“用户体验五要素”模型也称为“五要素模型”，该模型由美国AJAX之父Jesse James Garrett提出，模型设计之初是为网页设计而服务的，但模型的经典和通用性以致于它被广泛使用在很多地方。模型将产品设计和分析的过程抽象为了5个层次，自下而上分别为战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。

笔者根据自己的实际工作经验，针对B端产品的设计现状与研发流程，对五要素模型进行了一些调整，如下图所示。

1. 战略层

战略层要解决的问题是产品的目标用户是谁，目标用户的痛点是什么，产品能为公司带来什么商业价值，同时产品会带来什么风险。包括行业分析、市场分析和用户研究。

该层的负责人：产品经理

2. 范围层

范围层要解决的问题是在结合战略层目标的基础上对用户需求收集和分析后，提取出产品将要做的功能范围，同时对它们进行优先级排序。包括竞品分析、需求分析。

很多公司的产品经理基本上做到这层就结束了，然后输出一份PRD文档，通过会议的形式进行一下评审，修改一些评审结果，就提交到体验设计师这边输出界面稿了。

该层的负责人：产品经理

3. 结构层

结构层要解决的问题包括信息架构、布局设计、原型设计，范围层已经定义好了要做的具体功能和内容范围，结构层就要定义产品的大框架和层次结构，给用户呈现清晰的产品结构。

该层按理来说是产品经理要去做的工作，但在实际项目中，本层的内容通常由产品经理和体验设计师协同一起完成。

该层的负责人：产品经理、体验设计师

4. 框架层

框架层要解决的问题包括导航设计、界面设计、信息设计、交互设计四大块。

进入该层，产品界面的设计就会越来越详细，这也是体验设计师思维、沟通、方案注入最密集，及最花费精力和时间的部分。导航设计包括全局导航和页面内导航；界面设计包括组件使用、排版等；信息设计是指界面信息的有效展现；交互设计是包括宏交互和微交互。

该层的负责人：体验设计师

5. 表现层

表现层要解决的问题就是产品的视觉设计，这是产品设计流程中的最后一步。视觉设计包括了对界面的整体风格把握，主题颜色、字体大小、分割线颜色、图标风格等的设计。

该层的负责人：体验设计师

通过“用户体验五要素模型”，我们可以知道，为什么经常有同学会对产品经理和体验设计师各自的工作职责产生疑问，对产品原型应该由谁来画更合适产生疑问，我们从五要素的“结构层”中可以一探原委。“结构层”是产品经理和体验设计师工作的交接地带，通常在交接地带就会产生职责不明晰的情况。

特别在某些组织中，大家会发现体验设计师在做产品经理的事情（对着口头需求、PRD文档等输出原型），但感觉好像也没那么不妥（涉及到图，就是设计师的任务，画图是设计师天生的职责），却又觉得不该如此（原型图，真该设计师画吗？乱糟糟的需求，要历经无数次沟通才能合理地展现在纸面上，这个过程原本不该这么痛苦啊）。

四、产品经理的主要工作职责

作为一名打拼在一线的B端产品经理，其主要的工作职责为行业分析、市场调研、竞品分析、需求分析、用户研究、产品规划、原型设计、数据分析。

1. 行业分析

在决定设计一款产品前，产品经理需要先去了解产品所在行业的情况，而不是一时的拍脑袋决定。处于朝阳行业的产品，可以为企业带去较大的价值。B端产品经理站在行业的高度纵观全局，不至于陷入产品细节当中，更容易发现突破点。

2. 市场调研

产品经理通过市场调研，了解市场情况，为产品规划和设计提供客观、准确的依据。在市场竞争越来越激烈的今天，市场需求调研越来越受到企业的重视。

通过市场调研，聆听消费者真实的声音，可以让消费者把真实的想法传达给企业。市场调研是寻求市场与企业平衡点的过程，如果忽略市场调研，等产品生产出来，市场不接受、不认可，那将会导致企业出现很大的问题。

2015年，腾讯企鹅智库出具了O2O初创企业失败率高的原因：很多项目的用户需求并非真实存在，大部分初创公司的产品经理并未做市场调研，而是凭借自己的感觉做事。