目前我们使用的智能设备基本只能支持单轮对话

VUI的基本设计原则

1. 对话式设计

定义：简单来说就是我问你答

目前我们使用的智能设备基本只能支持单轮对话，但这样并不是人们习惯的对话方式。一轮以上的对话，才是符合用户心理预期的。

请大家回忆下自己使用智能音箱的一些场景体验，举个例子（天猫精灵）：

• 用户：天猫精灵，明天我有闹钟么？
• 天猫：您明天没有闹钟呢
• 用户：那可以帮我设定一个么？
• 天猫：…..

你会发现，智能音箱这个时候像是失忆了一般，毫无反应，显然这并不是我们想要的一个交互。从用户社交属性来说，人们沟通的方式一直都是一轮以上对话式的，并不是单轮式的。一般来说，我们要做到让用户决定对话要持续多久，很显然，你有亲身体验过的话，能做到多轮对话的比较少。

插一个题外话，最近天猫精灵更新了游戏语音的玩法，算是踏进一步了吧，虽然不是很棒的体验，但起码跨进了多一步，相信未来会越来越棒的。那对话式是如何设计出来呢？大致是怎么样的一个流程呢？

2. 设计工具

这里说的设计工具并不是说是一个具体的工具，更多是指一个方法论。

示例对话：

• 定义：示例对话字面意思就是演示举例对话，它看起来像一个电影脚本，像两个人一起在对话
• 特点：是整个设计对话过程的关键方法。成本较低，简单易操作
• 用法：把要做成一件事情的场景用文字写出来，然后大声读出来，你会发现书写和口语化的还是有很多区别的，甚至是有些奇怪的，这时候你会发现有很多可以改进的地方，所以你会看到一些招聘都会有这一项对应的要求，甚至是要求一些事有话剧功底，有剧本写作相关经验优先。
• 作用：它能够让你在投入开始研发之前，知道你的设计效果是如何。

3. 视觉原型

虽然是语音交互，但是还是离不开GUI的，它可以结合示例对话，将用户体验可视化。示例对话和原型组成了我们产品的故事板，GUI+VUI是用户一套完整的体验，所以，VUI和GUI在早期阶段就开始合作，这样对用户体验会更加流畅。