抖音号资讯：帮助你理解到每一个人来找你时，沟通诉求究竟是什么

不断聚焦挖掘真实意图

不是每一个表达者都可以简明扼要的阐述清楚自己的观点，就算是吐槽也不一定能够让你很快的理解到吐槽的点，你要去挖掘，参考：

运营：“你们这个后台也太难用了，我这活没法干”

你：“是哪个地方啊，我体验一下”——目的是聚焦

运营：“你看，活动审核，这么多信息，我怎么审吗？”——具体位置有了，还是不清晰

你：“是信息太多不好查看，还是不好做审核决策？”——再进行聚焦

运营：“你看，这个价格现在是100块，我不知道这个100是贵还是便宜啊”——是审核决策的问题，接下来可以从“如何更好的做审核决策“来沟通了

你可以用不断深挖的方式，帮助你理解到每一个人来找你时，背后深层次的沟通诉求究竟是什么

二、组织要表达的信息

1. 结构化思维

刚那位运营同学组织信息的方式为“线性表达”，就是一条线串下来的梳理。更好的组织信息的方式是：结构化输出。

结构化思维是职场重要的表达方式，在阿里内部培训中也是非常重要的课程之一，下次和大家再详细分享。

举例，需求评审前你要和技术先初步过一次，你和技术当面语言沟通：

未结构化组织的表达：

老王，有个需求下周评审，和你先过下：

运营现在每天要花2个小时去管理活动，我想通过这次需求缩短到20分钟左右。

我大概的方案是，我做一个批量的工具，他把商品直接用Excel导入进来，然后批量确认就OK了，你觉得咋样？

结构化表达：

老王，有个需求下周评审，和你先过下：

先和你说下背景，然后说下我的解决方案，然后你看下哪里有补充哈。

背景是这样的：运营现在每天要花2个小时去管理活动，他是一个ID一个ID丢进来的，比较费时，现在我想帮他提效。

我目前的解决方案是：我做一个批量的工具，他把商品直接用Excel导入进来，然后批量确认。

你补充看下，哪些环节是可以改进的或者技术在实现上有什么问题？

这个案例是比较简单的，越是复杂的沟通越需要结构化的输出，核心是将信息分门别类，一个个的传递。张小龙也曾说过：“信息即分类”。

这个案例最后我们还引导对方进行结构化的表达：在 环节改进和技术实现上分别有什么问题？这样可以形成一个沟通的正循环。

2. 明确沟通对象

不同的沟通对象对同一个事情需要的信息粒度是不同的。我团队之前一个小朋友，跟我汇报和跟CEO汇报时的表达方式一模一样，结果你懂的，直接被CEO中断数次：“行，这个我知道了，往下吧。”

举个分对象汇报的例子，背景是你最近的优惠券系统上线了。

1）和产品主管沟通

7月10号评审的，20号发布，里面支持多阶梯满减，无门槛券，满减比例我们也控制了风险限制在50%，现在发了10万张，核销了7万张，费比在2%左右。

2）和CTO沟通

产品10天上线了，xx开发的，还是很给力的。我们这次在底层也支持平台券和店铺券，比较灵活。现在发了10万张，核销了7万,还不错的。不过数据拉取有点麻烦，我要花1个小时弄出来，看是不是技术这边支持下？（顺便争取点资源，哈哈）

3）和COO沟通

20号发布，近10天的数据是总体券发放10万，核销率70%，费率2%，发放商家数200家，最高的商家发了20万元的券，面额基本都是100-20的大额券，核销率70%…

4）和CEO沟通

券上线10天了，200个商家发了券，效果还不错，带来了500万的GMV增长。接下来要和运营盘下商家发放的分层，先把没发的商家激活起来

相信大家能看的明白了，不同对象的关注细节是不同的，最好做到差异化的沟通。