利用“互惠原理”做好场景化任务设计

 利用“互惠原理”做好场景化任务设计

互惠原理是指“我们应该尽量以相同的方式，汇报他人为我们所做的一切”；因为人是社会性动物，彼此之间需要相对等的互动，才能维持社会运作和个体的生存；因此这种“你来我往”的原理便深耕于人的潜意识中。

一旦有人对我们提供恩惠，我们的心中自然产生愉悦的“负罪感”；为了要消除这个负罪感，我们会倾向以相同/类似的方式来回报对方。

就好比超市提供试吃的服务，商场提供免费试用的小样，都是利用了“互惠原理”促成了营销或谈判。

因此在周年庆活动中，设置引导用户完成分享任务的场景上，也是利用了这一原理。

进入活动页，用户可以观看周年主题视频，直接免费领取一节和周年主题相关的体验课，目的是让用户能够无门槛地感受到我们在这次活动提供的福利；领取成功后，提醒用户“通过完成活动任务，还可领取别的奖励”，这个时候用户愿意参与的比例是80%左右（项目复盘数据，脱敏），因此在这种“先给用户尝到福利”的场景下，引导完成任务的成功率比较高。

2. 及时奖励提醒和任务引导

在周年庆活动中，对于奖励发放的及时引导是做的充足的，在后续的用户反馈中也提及到了这一点；但是并没有很好地利用奖励发放后的这段时间做好下一任务的引导，仅仅是让用户自行进入会场，点击任务列表查看任务。

此外，反思得出：对于“用户即将达成奖励”这个行为也需要引导，及时推用户一把；这次的活动其中有一个会场是上传并分享视频，集赞排前66名领取周年蛋糕，排名前150名可得1000积分。奖励很吸引人，但是最终领到奖励的用户并不多；对于第67名、第149名、第151名这些即将达成奖励的用户没有做好消息提醒，一方面导致用户辛苦做了这么多，最终没拿到奖励的失落；另一方面没有及时推一把，活动的用户体验较差。

因此在后续的活动中，奖励发放、临界用户助力等提醒节点都需要梳理清楚，不断优化用户体验。

3. 既要让用户玩得爽，又要控制好项目成本

在产品方案设计之初，一方面要考虑用户理解任务的成本、任务的吸引程度，以保证用户有动力和玩得爽；另一方面要衡量任务与奖励之间是否匹配、用户完成某个任务能否给产品/活动带来价值，以保证项目成本的效益最大化。

1）用户玩得爽，有动力和参与感

首先，在用户开始完成任务之前，不妨先给些动力；例如一进入活动，可以先给予xx奖励，有的是给利益奖励，有的是和主题相关的精神奖励（如主题视频、免费课程、画册画报等）；目的是先让用户相信参加这个活动是的确能够获得回报的，先把用户情绪带入其中。