SaaS选型指南【05】如何筛选靠谱合适的SaaS产品之服务篇

SaaS选型指南【05】如何筛选靠谱合适的SaaS产品之服务篇

服务篇，SaaS核心是服务

SaaS点评网上有很多用户对厂商/产品的评价，其中不少关于服务的差评，还有人痛诉厂商销售吹上天结果售后无人理最终钱打水漂换别家。当前SaaS行业尚未成熟，很多规范和标准没有建立，自然会有些问题。

服务，是容易被忽视又影响极大的一块，对于买卖双方都是如此。购买传统软件是一手交钱一手交货，后续使用基本靠自己，用不起来再另花钱。

但SaaS是服务，持续的服务而非一次性买卖，所以厂商做服务的态度与能力至关重要。本篇老余就给大家分享下如何简单快速对厂商的服务能力做个初步评估。

首先我要把服务分为三大类：运营类、技术类、产品类。本篇主要针对运营类展开，又进而分成三块：实施培训相关、客服支持相关、客户成功。