用户体验是什么？

先用一个响亮的标题来引起大家注意。

设计之道敢于“忘记”，正如电影《苏乞儿》里的苏察哈尔灿一样，当他的降龙十八掌练完第十七掌的时候，却发现自己一直没办法悟透第十八掌的奥秘。反而是在他最绝望、最关键时刻忘掉过往的招式，从而豁然开朗重新参透了第十八掌的奥秘，最终打出了致命的降龙有悔赢得了胜利。

有人说：“设计的最高境界是没有设计，让人觉得恰当自然不刻意”。本文跳出设计师视角把体验、场景、设计的一些见解分享给大家；希望我们在做设计之前能有更多的角度去思考。迫于时间原因配图较少还请多谅解，全文大约4000字，多久能看完取决于你的阅读速度，如有表意不明地方欢迎留言交流；

02 用户体验是什么？

前段时间网上有一个梗“评价高富帅的标准就是喝酸奶是否会舔盖”。这虽然是一个梗但是回想下现实生活中的情况，你喝酸奶是不是也偷偷的舔过盖？其实这个问题很纠结，不舔吧即浪费又不解馋，舔吧又比较狼狈弄得到处都是有外人在的时候更为尴尬。

这完全是厂家给用户出的难题，也有一些厂商注意到了这一点，为用户多做了一些考虑，比如附上一个勺子或者是附上一支吸管，还日本某厂的解决方案，利用特殊材料制成的酸奶瓶，让你彻底没有机会舔盖了，只能眼巴巴的看着女朋友一口气喝完，一滴不剩。

可以看到就怎么喝酸奶这个国际问题，还是有人精心设计过的。右侧的设计让我再也不用纠结是否舔盖儿了，也不用担心在工位舔盖儿被同事看到狼狈场景了，好了，快从舔盖中回来吧，我们看看什么是用户体验：

• 微信之父张小龙对用户体验的理解是“自然”；
• 产品导师俞军对用户体验的理解是“最小成本满足用户需求”；
• 还有人对用户体验理解就是“好用”，“不好用”；

跟很多设计师一样，从入行的第一天起关于用户体验就被经常提及与争论，用户体验是一个非常主观的东西，比如同样的产品让100个人来做用户体验评价就会有100种不同的体验度，不仅如此，即便对于单个用户来讲，他的体验也会随着环境和时间的变化而变化。

我们是否还能更直白简单的去理解用户体验呢？

单纯的站在用户角度来理解体验这件事情，反而会让这件事情变得更加简单易懂：“体验即感受，用户体验即你与用户接触时的感受。”所以我会将用户体验理解为是用户的一种主观感受；

03 体验需要被精心设计

体验是一种感受，所以不管是生活场景还是工作场景处处皆有体验，或好或坏，俗话说“只要有人的地方就有江湖，有江湖的地方便有体验”。

例一

开车偶尔会压到路面上的震荡线，导致产生严重的胎噪，会立刻让人警觉，使其放慢车速，以达保证行车安全的目的，一般会在进入急弯、坡道、服务区等易发生事故的地方设置。这样的设计会不得不让人称赞叫绝。

如果你够细心你会发现在交通道路指示系统里有很多这样的设计，这些设计充满了对行驶场景的思考，从不同场景出发来提升行车安全与驾驶感受；

例二

相信去过海里捞的同学应该都有非常深刻的感受。等位有吃的、有消遣的还有各种服务，就餐入座就提供眼镜布、热毛巾、口罩袋等。点菜时会根据你就餐人数提醒你点多了避免浪费，开吃时有续水、煮菜捞菜、节目表演，甚至过生日还有专门的生日活动。

如果你带娃前往，先是送上精致的宝宝玩具，再送宝宝餐，等孩子吃饱后服务生还会帮你抱娃哄娃，全程不得不让你一个“服”字了得。从顾客进店到离店的每个场景他们都用心思考过，真正的把顾客放在心上，让顾客感受到了美好的体验亲切的体验。