设计师在做C端产品的情感化表达时有多种方式

设计师在做C端产品的情感化表达时有多种方式，而到了做B端产品时，情感化思路窄了很多，无计可施，基本印象就是B端要什么情感化，能用就行。

二、原因

B端产品的以下特点决定了它在情感表达上和C端不一样（下文中需要注意客户与用户的区别）。

1. 人群：用者不买，买者不用

• 向购买者（客户）介绍产品时首先是介绍产品的功能，能为客户解决哪些问题，而产品体验是使用者而不是购买者所关注的。
• 体验说到底就是效率问题，而功能是能力问题了。遇到过不少这样的客户：根本不关注效率、成本，只要结果。

2. 功能：效率优先

• B端产品的使用场合都是工作场合，用户注重该产品解决问题的效率，效率体现在解决的流程、花费的时间、后续是否会出问题等。
• 多余的情感化表达反而会占据用户的注意力，增加解决问题的时间。
• 重效率的工作场合决定了用户对B端产品的情感停留在“行为层”，几乎不存在“反思层”对产品价值的思考、或将产品作为情感载体。

3. 价值：难以量化

情感化设计的概念本身由设计师提出，感性成分较多，在实际B端业务中没有场景、数据支撑，只是主观判断，难以向团队其他成员量化其实际价值。

除非你可以通过大量的A/B Test来对比有情感化设计和没有之间的差异，数据可以是完成某一操作的时间、用户点击率等。

4. 性能：稳定

增加情感化表达从研发的视角看是增加代码，性能必然或多或少受到影响，影响稳定性很难获得研发的认同。

5. 样式：简洁

B端产品的外观设计常常会遵循简洁的原则、色彩、布局等相对单调的表达方式一定程度上限制了情感化表达。